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Indiquez le service concerné, le domaine, l’heure de l’incident et le message d’erreur exact. Ajoutez les étapes pour reproduire le problème et une capture si elle aide, en masquant les mots de passe et les données sensibles.
Comment suivre une demande déjà ouverte ?
Répondez dans le ticket existant depuis votre espace client pour conserver le contexte et les échanges. Ajoutez les nouvelles constatations plutôt que de créer plusieurs demandes pour le même incident.
Puis-je trouver une réponse avant d’ouvrir un ticket ?
Recherchez le nom du produit ou le message d’erreur dans la base de connaissances. Si le guide ne résout pas le problème, indiquez dans votre ticket les vérifications effectuées pour faciliter le diagnostic.